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顧客満足と従業員満足について

2025-09-27

このタイトルが正しいのかどうかわかりませんが

昨今の人不足と物価高に関して、弊社としましては

極力値段を上げず(むしろ市場価格よりは安く販売できるように価格設定をしております)

人手不足でサービスの質を下げることなく運営・経営をしていこうと思うと限界もありまして

色々なことを複合的に考えまして下記のような結論に至りましたΣ(・ω・ノ)ノ!

現スタッフへは、長所を伸ばす事を最優先に育成しております。

売上優先の雇用体制は取っておりません。(短期雇用では無く長期で安定した人材確保を優先しております)

多様性を尊重しております。

 

色々とありますが、この場では主な方針のみですが

今のこの日本の高齢化社会、若いスタッフを確保するのは非常に困難を極めております。

夫婦でお店を立ち上げた10年前とは大きく社会情勢が変わりました。

 

若い人に限らず、一人を雇用するのに採用活動でかかるコスト

雇用してからの給与・社会保険が下がる事は今後ほぼ無いと思います。

 

それでもご来店されるお客様へのご案内・電話対応・ご納車後のアフターフォローと

最低限のスタッフは必要になります。

 

この辺りのバランスを考えますと、

まずはスタッフが入れ替わりするよりはまずは定着してもらって、安定したサービスを提供出来る事は

非常に重要になってきます。

 

経営者である私も昭和の時代に生まれ、平成の時代に質を追求され

サービス残業が美とされる社会で働いてきましたが

今これを同じ事は出来ません。

「質」の追求を放棄するつもりは毛頭ありませんが

そればかりではほとんどの人は続きません。

 

まぁわかりやすく一言で言うのであれば

おおめに見てくださいってことです。

 

その代わり、仕入れには一切妥協はしていませんし

業界最高品質を同業他社さんよりはお安く提供する自信は絶対にあります。

 

人件費や立地、諸々の固定費はかなり抑えた経営をしておりますので

その分この物価高でも販売価格を高く設定するような事はまだしておりません。

 

ちなみにこの2・3年でメーカーの新車販売価格は軒並みぐんと上がっております。

アルファードだって現行モデルが発売された際

ハイブリッドは600万円で購入できたのに、今はマイナーチェンジ後700万円まで跳ね上がりました…

 

これは各部品原価の高騰や人件費の高騰・半導体不足等が主な理由です。

今まで新車しか購入した事の無かったユーザーさんも、中古車を検討する割合が増えました。

 

世の中から国内の中古車が海外輸出によって

新車しか選択肢が無くなれば困る人が必ず出てきます。

 

だから僕はこれからの時代、良質な車を見極めて

新車よりも安くで世に出せる販売店の意義は大いにあると考えています。

(新車が高いとか否定するつもりもありません)

このような考え方で経営をしておりますので

引き続きカーボックスをどうぞよろしくお願いいたします。

 

※お店をご利用いただきました方からの率直なご意見・クチコミは

いつでもお寄せください。今後のサービスの向上へ是非活用させていただきます。

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